Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul https://www.safex.ro/, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

SAFEX INVEST SRL
CUI: RO 6493625
Nr. Registrul Comerțului: J12/3444/1994
Capital social: 200 RON
Adresă: Str. Branului, nr. 53, Cluj-Napoca

Date de contact:

În cuprinsul prezentului document, SAFEX INVEST SRL va fi denumită „SAFEX”, „Societatea”, „noi” sau „Furnizorul”.

Accesarea și utilizarea Site-ului presupun acceptarea prezentelor Termene și condiții. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document înainte de utilizarea Site-ului sau de transmiterea unei solicitări de informații ori oferte.

2. Obiectul și rolul Site-ului

Site-ul are rolul de a prezenta informații despre SAFEX, despre produsele și serviciile comercializate, precum și de a permite vizitatorilor să solicite informații, consultanță sau oferte de preț.

Prin intermediul Site-ului pot fi prezentate, fără a se limita la acestea:

  • uși de interior;
  • uși de intrare;
  • uși tehnice;
  • parchet;
  • accesorii și produse conexe;
  • servicii de consultanță;
  • servicii de livrare;
  • servicii de măsurare sau montaj, atunci când acestea sunt disponibile și incluse în oferta transmisă clientului.

Simpla prezentare a unui produs pe Site nu reprezintă o ofertă contractuală fermă și nu obligă SAFEX să furnizeze produsul în orice condiții.

3. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.

Sunt interzise, fără a se limita la acestea:

  • transmiterea unor informații false sau înșelătoare;
  • utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase;
  • încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice ale Site-ului;
  • introducerea sau distribuirea de programe malițioase;
  • copierea, republicarea sau exploatarea comercială neautorizată a conținutului;
  • utilizarea formularelor pentru mesaje nesolicitate, promovare sau activități de tip spam.

SAFEX își rezervă dreptul de a restricționa accesul la Site în cazul în care constată o utilizare abuzivă sau nelegală.

4. Solicitarea unei oferte

Vizitatorii pot solicita informații sau oferte prin:

  • formularul disponibil pe Site;
  • e-mail;
  • telefon;
  • contact direct la sediul SAFEX.

Pentru întocmirea unei oferte pot fi solicitate informații precum:

  • numele și prenumele sau denumirea firmei;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • tipul produsului solicitat;
  • dimensiunile sau configurația produsului;
  • cantitatea;
  • adresa de livrare sau montaj;
  • alte informații tehnice necesare.

Transmiterea unei solicitări prin Site nu reprezintă încheierea automată a unui contract și nu garantează disponibilitatea produselor.

Solicitarea va fi analizată de un reprezentant SAFEX, iar clientul va fi contactat pentru clarificarea cerințelor și transmiterea unei oferte.

5. Încheierea contractului

Contractul dintre SAFEX și client se consideră încheiat numai după acceptarea expresă a unei oferte comerciale și, după caz:

  • confirmarea scrisă a comenzii;
  • semnarea unui contract;
  • emiterea și acceptarea unei facturi proforme;
  • plata avansului prevăzut în ofertă;
  • îndeplinirea altor condiții comunicate în mod clar clientului.

Documentele contractuale pot include oferta comercială, confirmarea comenzii, factura, contractul de furnizare sau montaj și eventualele anexe tehnice.

În cazul unor diferențe între informațiile generale de pe Site și oferta individuală transmisă clientului, vor prevala condițiile din oferta individuală și din documentele contractuale acceptate de părți.

6. Prețuri

Prețurile produselor și serviciilor sunt comunicate prin oferta transmisă clientului.

Prețurile pot varia în funcție de:

  • model;
  • dimensiuni;
  • finisaj;
  • culoare;
  • configurație;
  • accesorii;
  • cantitate;
  • disponibilitate;
  • costuri de transport;
  • servicii de măsurare sau montaj;
  • alte caracteristici solicitate de client.

SAFEX își rezervă dreptul de a modifica prețurile și condițiile comerciale înainte de acceptarea și confirmarea unei comenzi.

După confirmarea comenzii, prețul va putea fi modificat numai în condițiile prevăzute în oferta sau contractul acceptat de client ori cu acordul părților.

În funcție de tipul clientului și de oferta transmisă, prețurile pot fi exprimate cu sau fără TVA. Regimul TVA va fi indicat în documentele comerciale.

7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile vor fi menționate în oferta comercială, factura proformă sau contractul transmis clientului.

Plata poate fi efectuată, după caz, prin:

  • transfer bancar;
  • numerar, în limitele legale;
  • card bancar, dacă această opțiune este disponibilă;
  • alte metode convenite între părți.

Pentru produsele aduse la comandă, configurate, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului, SAFEX poate solicita plata unui avans.

Valoarea avansului, termenul de plată și condițiile privind diferența de plată vor fi precizate în oferta comercială.

Comanda poate intra în procesare numai după confirmarea plății avansului, atunci când acesta este solicitat.

8. Disponibilitatea produselor

Informațiile privind disponibilitatea produselor au caracter orientativ și pot varia în funcție de stocurile SAFEX sau ale furnizorilor.

Un produs prezentat pe Site poate deveni temporar indisponibil, poate ieși din fabricație ori poate suferi modificări de model, finisaj sau configurație.

Disponibilitatea efectivă va fi confirmată în oferta comercială sau în confirmarea comenzii.

Atunci când produsul solicitat nu mai este disponibil, SAFEX poate propune un produs alternativ cu caracteristici similare. Clientul nu este obligat să accepte produsul alternativ.

9. Caracteristicile produselor

SAFEX depune eforturi pentru prezentarea corectă a produselor și serviciilor.

Imaginile, mostrele, cataloagele, randările, descrierile și culorile afișate pe Site au caracter de prezentare.

Pot exista diferențe între aspectul produselor afișate și cel al produselor livrate, cauzate de:

  • setările ecranului utilizatorului;
  • iluminare;
  • textura și particularitățile materialelor;
  • diferențe între loturile de fabricație;
  • actualizări realizate de producător;
  • caracteristicile naturale ale lemnului și ale altor materiale.

Aceste diferențe nu reprezintă automat o neconformitate, în măsura în care nu afectează caracteristicile esențiale, funcționalitatea și specificațiile acceptate prin comandă.

Clientul are obligația să verifice atent modelul, dimensiunile, sensul de deschidere, culoarea, finisajul, accesoriile și celelalte caracteristici înainte de confirmarea comenzii.

10. Măsurători și informații furnizate de client

Atunci când produsele sunt comandate pe baza dimensiunilor comunicate de client, acesta este responsabil pentru corectitudinea și exactitatea măsurătorilor furnizate.

SAFEX nu răspunde pentru incompatibilități, costuri suplimentare sau imposibilitatea montajului atunci când acestea sunt cauzate de măsurători, schițe, informații sau specificații incorecte furnizate de client.

Atunci când SAFEX efectuează serviciul de măsurare, condițiile și responsabilitățile aferente vor fi prevăzute în oferta sau contractul acceptat.

Orice modificare solicitată după confirmarea comenzii va fi posibilă numai dacă stadiul de procesare permite acest lucru și poate implica taxe sau costuri suplimentare.

11. Livrarea produselor

Condițiile de livrare, costurile și termenul estimativ vor fi comunicate prin oferta comercială sau confirmarea comenzii.

Termenul de livrare poate diferi în funcție de:

  • existența produsului în stoc;
  • disponibilitatea furnizorului;
  • caracteristicile produsului;
  • gradul de personalizare;
  • cantitatea comandată;
  • localitatea de livrare;
  • programarea serviciului de montaj;
  • situații independente de controlul SAFEX.

Termenele comunicate sunt estimative, exceptând situația în care părțile stabilesc în mod expres un termen ferm.

Clientul trebuie să comunice o adresă corectă și completă și să asigure accesul necesar pentru livrarea produselor.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, costurile unei noi livrări pot fi suportate de acesta.

12. Verificarea produselor la livrare

Clientului i se recomandă să verifice la primirea produselor:

  • numărul coletelor;
  • integritatea ambalajelor;
  • existența unor urme vizibile de lovire, umezeală sau deteriorare;
  • corespondența generală cu documentele de livrare.

Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată pe documentul de transport sau procesul-verbal de predare și comunicată SAFEX într-un termen cât mai scurt.

Atunci când natura produsului permite, clientul este încurajat să realizeze fotografii înainte de deschiderea ambalajului și imediat după constatarea unei probleme.

Semnarea documentelor de livrare fără obiecții nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind eventualele neconformități care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul livrării.

13. Montajul

Serviciile de montaj sunt oferite numai atunci când sunt menționate și acceptate în oferta comercială.

Clientul trebuie să asigure înainte de montaj:

  • accesul în spațiul în care se efectuează lucrarea;
  • finalizarea lucrărilor pregătitoare necesare;
  • existența unor goluri de montaj corespunzătoare;
  • protejarea bunurilor aflate în apropierea zonei de lucru;
  • acces la energie electrică, dacă este necesar;
  • condiții corespunzătoare de temperatură și umiditate;
  • obținerea autorizațiilor sau acordurilor necesare, dacă este cazul.

Lucrările suplimentare care nu au fost incluse în oferta inițială pot fi tarifate separat.

SAFEX nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării montajului atunci când spațiul nu este pregătit corespunzător ori informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte.

La finalizarea lucrării poate fi întocmit un proces-verbal de recepție. Eventualele observații trebuie menționate în acest document.

14. Dreptul de retragere al consumatorului

În cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile și limitele prevăzute de legislația în vigoare.

În cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia, termenul fiind calculat conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:

E-mail: office@safex.ro
Adresă: Str. Branului, nr. 53, Cluj-Napoca

Produsele trebuie returnate în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Costul direct al returnării poate reveni consumatorului, în condițiile legii, cu excepția situației în care SAFEX acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul că acest cost îi revine.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil, în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele:

  • confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
  • realizate pe baza unor dimensiuni individuale;
  • personalizate în mod clar;
  • comandate într-o configurație specială;
  • realizate într-o culoare, dimensiune, orientare sau echipare aleasă special pentru client;
  • care, după livrare și prin natura lor, au fost inseparabil amestecate sau integrate cu alte elemente.

Înainte de confirmarea unei comenzi personalizate, clientul va fi informat, după caz, asupra caracterului personalizat al produsului și asupra limitării sau inexistenței dreptului de retragere.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile clientului în cazul livrării unor produse neconforme.

16. Garanții și conformitate

Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile și, după caz, de garanția comercială oferită de producător sau de SAFEX.

Durata și condițiile garanției comerciale pot varia în funcție de produs și vor fi menționate în certificatul de garanție, oferta comercială, factura sau documentația produsului.

Garanția poate fi condiționată de:

  • respectarea instrucțiunilor de transport și depozitare;
  • montarea corespunzătoare;
  • folosirea produsului conform destinației;
  • respectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere;
  • menținerea unor condiții corespunzătoare de temperatură și umiditate.

Garanția nu acoperă, de regulă, defecțiunile sau deteriorările provocate de:

  • montaj necorespunzător realizat de persoane neautorizate;
  • utilizare incorectă sau neglijentă;
  • lovituri, zgârieturi sau deteriorări mecanice;
  • infiltrații, condens sau umiditate excesivă;
  • intervenții sau modificări neautorizate;
  • uzură normală;
  • nerespectarea instrucțiunilor de întreținere;
  • condiții improprii ale clădirii sau spațiului;
  • evenimente externe care nu pot fi imputate SAFEX.

Consumatorii beneficiază în toate situațiile de drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate.

17. Reclamații și sesizări

Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la office@safex.ro sau la adresa Str. Branului, nr. 53, Cluj-Napoca.

Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații, clientul trebuie să furnizeze, după caz:

  • numele și datele de contact;
  • numărul comenzii, facturii sau contractului;
  • descrierea problemei;
  • data constatării;
  • fotografii sau înregistrări relevante;
  • copia documentelor de achiziție;
  • alte informații necesare analizei.

SAFEX va analiza reclamația și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Clientul trebuie să permită verificarea produsului atunci când această verificare este necesară pentru stabilirea cauzei problemei și a soluției aplicabile.

18. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, conform legislației române.

Prezenta clauză nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

19. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, imaginile, fotografiile, elementele grafice, logourile, mărcile, cataloagele, documentele și structura Site-ului, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Conținutul poate aparține SAFEX, producătorilor, furnizorilor sau altor parteneri care au autorizat utilizarea acestuia.

Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea, publicarea, reproducerea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor.

Descărcarea cataloagelor sau documentelor este permisă exclusiv pentru informarea personală și necomercială a utilizatorului, cu excepția cazului în care este indicat altfel.

20. Limitarea răspunderii

SAFEX depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate.

Totuși, Societatea nu garantează că Site-ul va fi permanent disponibil, lipsit de erori sau că toate informațiile vor fi actualizate în timp real.

SAFEX nu răspunde pentru:

  • întreruperi temporare ale Site-ului;
  • erori tehnice;
  • probleme generate de furnizorii de internet sau găzduire;
  • utilizarea necorespunzătoare a informațiilor de pe Site;
  • prejudicii rezultate din informații incomplete sau incorecte furnizate de utilizator;
  • conținutul și funcționarea unor site-uri externe accesate prin linkuri.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea SAFEX în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare ar fi interzisă de lege.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Pot fi considerate astfel de evenimente, în funcție de circumstanțe:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • conflicte armate;
  • epidemii;
  • greve;
  • restricții impuse de autorități;
  • blocaje de transport;
  • întreruperi majore ale utilităților;
  • imposibilitatea aprovizionării din cauze independente de SAFEX.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor.

22. Protecția datelor personale

Datele personale transmise prin intermediul Site-ului sunt prelucrate conform legislației privind protecția datelor și Politicii de confidențialitate publicate pe Site.

Prin transmiterea unui formular, utilizatorul confirmă că datele furnizate sunt reale, corecte și actuale.

Datele vor fi utilizate pentru gestionarea solicitărilor, întocmirea ofertelor, comunicarea cu utilizatorul și, dacă este cazul, executarea contractului.

Pentru informații detaliate privind scopurile, temeiurile, durata prelucrării și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

23. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării sale și, în funcție de opțiunile utilizatorului, cookie-uri de analiză, personalizare sau marketing.

Informații suplimentare privind tipurile de cookie-uri utilizate și modul de gestionare a preferințelor sunt disponibile în Politica de cookie-uri a Site-ului.

24. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți, inclusiv producători, furnizori sau platforme externe.

SAFEX nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, securitatea, disponibilitatea sau politicile acestor site-uri.

Accesarea linkurilor externe se realizează pe propria răspundere a utilizatorului.

25. Modificarea Termenelor și condițiilor

SAFEX își rezervă dreptul de a modifica prezentul document pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care este indicată o altă dată.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele acceptate la momentul încheierii contractului, împreună cu oferta și documentele comerciale aferente.

26. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de actele normative aplicabile în materia comerțului electronic, protecției consumatorilor, contractelor la distanță, vânzării de bunuri și protecției datelor cu caracter personal.

27. Date de contact

Pentru informații, solicitări, reclamații sau întrebări privind prezentul document, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

SAFEX INVEST SRL
Str. Branului, nr. 53, Cluj-Napoca
CUI: RO 6493625
Registrul Comerțului: J12/3444/1994
Capital social: 200 RON
Telefon: 0264 594 151
Mobil: 0724 047 281
E-mail: office@safex.ro

Ultima actualizare: 14 iulie 2026

Shopping Cart